Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 16.08.2026

RollixRc се стреми да предложи на клиентите си спокойствие и сигурност при пазаруване. Настоящата политика описва правото Ви на отказ от поръчка, условията за връщане и възстановяване на суми, в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България за дистанционна търговия (Закон за защита на потребителите, Директива 2011/83/ЕС).

Право на отказ (14-дневен срок)

Имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина. Срокът започва да тече от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас (различно от куриера), сте влезли във владение на последния артикул от поръчката.

Как да подадете заявка за връщане

За да упражните правото си на отказ, моля подайте заявка чрез клиентския си акаунт на account.rollixrc.com, или ни изпратете имейл на {{ email }}, като посочите номера на поръчката и артикулите, които желаете да върнете. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние — неизползвани, с всички етикети, аксесоари и опаковка.

Срок за възстановяване на сумата

Ще възстановим платената от Вас сума в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт (или след като ни предоставите доказателство за изпращането му, което от двете настъпи по-рано). Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не сте се съгласили изрично на друг начин.

Разходи за връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с възможност за проследяване, тъй като не носим отговорност за пратки, изгубени при връщане.

Възстановяване на разходите за доставка

При упражняване на правото на отказ Ви възстановяваме и платената от Вас стандартна цена за доставка. Ако сте избрали доставка, различна от предлагания от нас стандартен, най-евтин вид доставка, не възстановяваме разликата в стойността.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за: продукти, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани; продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати; както и в други случаи, изрично посочени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Дефектни или повредени при транспортиране продукти

Ако получите продукт с фабричен дефект или повреден при транспортиране, моля свържете се с нас незабавно на alex.salemax.bg — в тези случаи поемаме пълните разходи по връщане и подмяна/възстановяване.